FAQ

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos offres de remboursement.

1. L'OFFRE

Bouygues Telecom s'engage à vous rembourser la différence de prix si vous trouvez le même smartphone neuf moins cher chez un revendeur éligible dans les 3 jours suivant votre achat. Le montant du remboursement ne peut être inférieur à 5 € ni supérieur à 150 €.
L'offre est réservée aux particuliers résidant en France métropolitaine ayant acheté un téléphone mobile neuf à partir du 22/07/2026 en boutique Bouygues Telecom, sur bouyguestelecom.fr ou via le 1064.
Non. Seuls les téléphones mobiles neufs sont éligibles. Les smartphones reconditionnés, seconde vie, les packs (smartphone + accessoire, service ou option) et les achats via marketplace sont exclus.
L'offre est limitée à 3 remboursements par client et par an.

2. LES DÉLAIS À RESPECTER

Vous devez constater le prix moins cher du téléphone dans les 3 jours suivant la date d'émission de votre facture Bouygues Telecom.
Vous disposez de 10 jours maximum à compter de la date d'émission de votre facture pour compléter et soumettre votre formulaire de demande de remboursement en ligne.
Toute demande effectuée hors délai ne peut pas être prise en compte, quelle qu'en soit la raison.

3. LES REVENDEURS ÉLIGIBLES

Boutiques physiques : Orange, SFR, Free, Apple Store, Samsung Store, Fnac, Darty, Boulanger, Auchan, Carrefour.

En ligne : Orange.fr, SFR.fr, Free.fr, Apple.com/fr, Samsung.com/fr, Fnac.com, Darty.com, Sosh, RED by SFR, Boulanger.com, Auchan.fr, Carrefour.fr, Amazon.fr et Cdiscount.fr - uniquement pour les produits vendus directement par l'enseigne, hors Marketplace.
Non. Seuls les produits vendus directement par le revendeur sont acceptés. Les offres proposées par des vendeurs tiers sont exclues.
Oui. Le téléphone déclaré moins cher doit être strictement identique : même marque, même modèle et même capacité mémoire.

4. LE CALCUL DU REMBOURSEMENT

Bouygues Telecom rembourse la différence entre le prix TTC de votre téléphone acheté chez Bouygues Telecom (hors remises) et le prix constaté chez le revendeur éligible.
Oui. La différence doit être supérieure à 5 € pour être prise en compte. Le remboursement ne peut pas dépasser 150 €.
Non. Le prix déclaré moins cher est calculé hors remises : offres de remboursement différé, bonus reprise, valeur de reprise, coupons, frais de livraison, cagnotte ou carte de fidélité, bons d'achat, cartes cadeau et cashback.

5. COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT ?

Rendez-vous sur le site de l'offre et suivez les 4 étapes du formulaire :
• Étape 1 — Vos pièces justificatives : téléchargez votre facture Bouygues Telecom, la preuve du prix moins cher chez un revendeur éligible et votre IBAN.
• Étape 2 — Vos informations : vérifiez et corrigez, si besoin, les informations de vos pièces justificatives.
• Étape 3 — Votre identité : renseignez vos informations personnelles.
• Étape 4 — Récapitulatif : vérification et validation.
• Votre facture d'achat Bouygues Telecom (nom du point de vente, date, modèle, prix TTC, numéro IMEI).
• Une photo ou capture d'écran du prix moins cher constaté chez le revendeur éligible (nom du revendeur, modèle, prix TTC).
• Votre IBAN.
Les formats JPEG, PNG et PDF sont acceptés. Chaque fichier ne doit pas dépasser 5 Mo.

6. IBAN ET REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué exclusivement par virement bancaire sur le compte renseigné lors de votre demande.
Le remboursement intervient dans un délai de 6 à 8 semaines à compter de la réception d'un dossier complet, conforme et validé.
Oui. Vous devez être toujours client Bouygues Telecom au moment du remboursement et être à jour de vos paiements.

7. LE SUIVI DE MA DEMANDE

Vous recevrez plusieurs e-mails au cours du traitement de votre demande :
• Un e-mail de confirmation de votre demande de remboursement.
• Un e-mail vous indiquant si votre dossier est conforme ou non-conforme.
Vous pouvez également consulter l'onglet « SUIVRE VOTRE DEMANDE » directement sur le site de l'offre, https://offre-de-remboursement-bouygues-telecom-33317.fr/suivi.php
Votre numéro de demande est indiqué dans les e-mails envoyés lors du traitement de votre demande de remboursement.
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam). Si le problème persiste, contactez le service consommateurs via le formulaire disponible sur le site de l'offre.
Vous avez également la possibilité de suivre votre demande de remboursement en consultant l'onglet « SUIVRE VOTRE DEMANDE ».

9. SERVICE CONSOMMATEURS

Le service consommateurs est accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h au 09 70 25 07 03 ou par le formulaire de contact https://offre-de-remboursement-bouygues-telecom-33317.fr/contact.php

10. DONNÉES PERSONNELLES

Vos données sont traitées par Bouygues Telecom afin de gérer votre participation à l'offre. Elles sont confiées à Tessi en qualité de sous-traitant et conservées pendant une durée d'un an à compter de la clôture de l'opération. Les documents fournis sont détruits après traitement.
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d'opposition. Vous pouvez exercer ces droits auprès du Délégué à la Protection des Données de Bouygues Telecom :
• Par courrier : Service DPO, 13-15 avenue du Maréchal Juin, 92360 Meudon-la-Forêt.
• Par e-mail : dpo@bouyguestelecom.fr
Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).